常见问题
上邦软件 · 数据安全产品技术支持
如何安装 V6 加密客户端？
1. 下载对应版本安装包（Windows 端 / macOS 端）；
2. 以管理员身份运行安装程序，按提示完成安装；
3. 安装完成后重启计算机，客户端会自动连接服务器获取策略。
加密文件发送给外部人员如何解密？
通过 V6 客户端右键菜单选择「申请解密」，提交审批后由管理员解密。也可使用「外发文件」功能，生成带密码和有效期的加密包。
重装系统前需要注意什么？
重装系统前务必：
1. 将加密文件备份到服务器或加密 U 盘；
2. 联系管理员解绑当前设备授权；
3. 确认所有工作文件已解密或上传，避免数据丢失。
客户端离线后文件打不开怎么办？
请检查网络连接，确认能 ping 通服务器地址。如长期离线使用，请管理员开启「离线策略」并设置合理的离线时长。
DSM 客户端安装后托盘图标不显示？
1. 右键任务栏 → 任务栏设置 → 选择哪些图标显示在任务栏上；
2. 找到 DSM 客户端，打开开关；
3. 如仍未显示，尝试以管理员身份重新运行客户端。
如何设置 U 盘管控策略？
登录 DSM 管理后台 → 策略管理 → 外设管控 → 新建策略，可选择：完全禁用、只读、注册授权 U 盘等多种模式。
软件黑名单怎么配置？
管理后台 → 策略管理 → 应用管控 → 添加规则，输入进程名或选择已扫描的应用。支持通配符匹配。
客户端版本如何批量升级？
管理后台 → 终端管理 → 选中目标终端 → 批量操作 → 远程升级。升级包会在终端空闲时自动下载安装。
V6 加密和 DSM 桌管可以同时安装吗？
可以。V6 和 DSM 是两个独立产品，互不影响，可以同时部署在同一终端上。建议先安装 DSM 再安装 V6。
支持哪些操作系统？
客户端支持 Windows 7/8/10/11、Windows Server 2008 R2 及以上版本。macOS 和 Linux 版本请联系我们获取适配方案。
试用授权到期后数据会丢失吗？
不会丢失。试用到期后加密功能停止，但已加密文件不会自动解密。续费授权后即可恢复正常使用。
服务器迁移需要注意什么？
1. 备份数据库和加密密钥文件；
2. 新服务器安装相同版本服务端；
3. 恢复数据库和密钥；
4. 修改客户端连接地址指向新服务器 IP。